Настройки личного кабинета

Список заказов

Внешний вид заказов для физ. лиц:

Внешний вид заказов для юр. лиц:

Выберите вид списка заказов, подходящий вашему бизнесу. Для юр. и физ. лиц вы можете настроить разный вариант.

Если по названию вид не понятен, то просто выберите его и посмотрите, как он выглядит на сайте.

Список статусов для фильтра:

Выберите статусы заказов, по которым клиент сможет фильтровать свои заказы на странице заказов.

Потом можете мышкой перемещать их между собой, создав нужный порядок.

Кнопки заказов

Порядок кнопок заказа:

Выберите все кнопки,а потом мышкой переместите каждую в том порядке, в каком хотите показать их клиентам.

Они показываются в заказе и в списке заказов.

Включить кнопку «Отменить», «Повторить», «Написать отзыв», «Оплатить», «Скачать в Excel»,«Задать вопрос»:

Включите кнопки, которые хотите показать клиенту в заказах.

Показать кнопку «Повторить», «Написать отзыв», «Оплатить», «Задать вопрос», «Скачать в Excel» при статусах:

Выберите, при каких статусах заказов показать кнопки. Для каждой кнопки — своя настройка.

Например кнопку «Оплатить» показать при статусе «Ожидает оплаты», а кнопку «Повторить» при статусе «Заказ завершен»

Остальное

Кем меняется вид аккаунта после добавления или удаления реквизитов организации покупателем?

Большинству менять эту настройку не надо. Но для частных случаев она пригодится. Поэтому объясню ее назначение.

Каждый клиент может быть либо физ. лицом, либо юр. лицом. В зависимости от вашего бизнеса, он по умолчанию может зарегистрироваться на сайте только как физ. лицо, только как юр. лицо или и так и так.

У юр лица клиент должен заполнить доп. информацию.

Пример.

Допустим клиента зарегистрировался, как физ. лицо, но захотел потом покупать, как юр. лицо.

Просто так он сам не сможет поменять вид аккаунта. Иначе в ваших данных о клиентах случиться бардак и не состыковаться.

Чтобы он смог стать юр. лицом, надо либо вручную вам ему поменять (как по умолчанию настроено), либо придумать какую-то логику автоматической смены, которая вам не навредить.

Какую информацию о заказе выводить в excel-файл:

Этот файл формируется, когда клиент в заказе нажимает на кнопку «Скачать в Excel».

Выберите ту информацию, которая подходит вашему бизнесу.

Темы вопросов для обратной связи:

Если у вас включена кнопка «Задать вопрос», то клиент может задать вопрос по заказу через форму обратной связи.

На ней клиент вводит вопрос и выбирает ее тему. И вот список этих тем вы задаете здесь.

Например такой:

• Покупка товара
• Сервисный центр
• Ошибки и пожелания по сайту

Выводить описание статуса по умолчанию, если отсутствует комментарий менеджер?

У всех статусов есть комментарий по умолчанию. Его удобно использовать, чтобы каждый раз вручную не писать, когда что-то меняете по заказу.

Они прописываются в админке: «Локализация → Статусы заказа».

Если включите эту настройку, то они автоматически будут добавляться

Включить краткое описание процесса выполнения заказа?

Чем лучше клиент понимает, как будет обрабатываться заказ, тем меньше он будет задавать вам вопросы, злится и тревожится по поводу заказа.

Если включить эту настройку, то у клиента в заказе появится кнопка, нажав на которую он узнает все подробности обработки. Кнопка будет расположена на странице заказа, рядом с заголовком «История заказа».

Краткое описание процесса выполнения заказа:

Расскажите для клиента, как будет обрабатывать его заказ: от оплаты до получения и возврата.

Настройка работает вместо с предыдущей.