Что и как скопировать из программы для техподдержки
Запустите программу, если не запущена.
Нажмите на иконку меню в панели инструментов, чтобы открыть меню. Выберите в нем пункт «Файл → Открыть каталог данных».
Откроется папка с данными.
Теперь закройте программу (не папку). Если этого не сделать, то копия может получится не точной или поврежденной!
Если у вас сетевая версия программы, то остановите Firebird (после копирования обратно включите). Как понять, сетевая или нет? При запуски программы необходимо выбрать профиль и ввести пароль.
В разных ситуациях, требуется прислать разные данные:
- Только файл каталога;
- Файл каталога + отчеты;
- Только отчеты;
- Полную копию;
- Логи обновления.
Скопируйте те данные, которых вам сказала скопировать техподдержка.
Да, просто папку к письму не прикрепить.
Для этого надо:
- Заархивировать скопированные данные по инструкции «Популярные вопросы → Как заархивировать папку с файлами или файлы в Windows»;
- Прикрепить к письму файл архива.
Если письмо с файлом архива не отправилось (или не дошло до нас) из-за защитных систем почтовика, то загрузите архив в облако (например Яндекс.Диск) и пришлите письмо с ссылкой на этот архив.
Только файл каталога
Найдите файл «DATA.FDB». Скопируйте его куда-нибудь.
Файл каталога + отчеты
Найдите файл «DATA.FDB» и папку «reports». Скопируйте их куда-нибудь.
Только отчеты
Найдите папку «reports». Скопируйте ее куда-нибудь.
Полную копию
Выделите все папки и файлы, которые видите, и скопируйте их куда-нибудь.
